近日，全球权威研究与咨询机构 Gartner®发布《Gartner® 2025 Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service》报告（下称《报告》），腾讯云成为此次唯一入选的中国厂商，连续三年被评为 CPaaS 市场「挑战者」，在象限执行力维度位居亚太第一，在前瞻性维度表现优异，进一步接近领导者象限。
Gartner 提到，腾讯云 CPaaS 为客户提供了更加丰富的通信服务，涵盖短信、SIP 及各种领先能力，如对话 API、5G、物联网和生物识别安全等，持续在游戏和娱乐领域推进 RTC 与聊天技术的创新，积极探索集成能力、数字化转型、用户体验驱动的界面设计及 AIGC 实践，未来也将进一步扩展海外市场。
此前，Gartner®还曾发布《Market Share: Platform as a Service, Worldwide, 2024》报告，在 CPaaS 领域，腾讯云市场收入稳居亚太第一。本次入选魔力象限报告，进一步巩固了腾讯云作为全球主要 CPaaS 厂商，在技术实力、创新能力、客户价值等方面具备的国际竞争力。
CPaaS 产品矩阵智能化升级
AIGC 深度创新融合
《报告》指出，腾讯云构建了业界最为丰富的 CPaaS 能力矩阵，包括腾讯云实时音视频（TRTC）、即时通信（IM）、腾讯云联络中心（TCCC）等核心产品，为多个行业场景提供音视频技术支持。
腾讯云 CPaaS 产品矩阵图
腾讯云音视频在 AIGC 方面的技术进展与实践成果也受到关注。《报告》提到，腾讯云在生成式人工智能（GenAI）等方面表现尤为突出，CPaaS 产品与 AI 深度集成，正帮助越来越多的企业实现创新与数字化升级。到 2029 年，预计 85% 的 CPaaS 用户将集成对话 AI 能力，以优化用户体验。
其中，腾讯云 TRTC 聚焦对话式 AI 解决方案，提供从音视频采集、处理、传输到云端 AI 处理服务的一站式服务。端到端、毫秒级实时响应、流畅自然的 AI 实时语音能力，帮助企业迅速落地对话式 AI 应用。凭借长期技术积累，TRTC 对话式 AI 兼具双讲打断、AI 降噪、对话暂停、实时字幕、弱网抗性以及服务稳定等诸多优势，能够将全球端到端传输延时控制在 300ms 内。
对话式 AI 覆盖社交娱乐、客服、教育、医疗等多种应用场景
腾讯云 IM 提供 Chatbot 聊天机器人和人工客服插件，能够帮助企业迅速部署对话式聊天机器人、FAQ 问答系统，并实现人工客服无缝接入，累计服务企业超 20 万家。基于 IM 通信底座和 AI 能力调用接口，用户还能轻松集成大模型，在自有应用中构建 AI 智能体。阅文就基于 IM 方案打造了虚拟社交应用「筑梦岛」，读者能够个性化定制 AI「梦中人」，在交互陪伴中开启阅读之旅。
阅文基于 IM 方案打造的虚拟社交应用「筑梦岛」
腾讯云 TCCC 利用大模型技术显著提升智能语音交互性能。在提高嘈杂环境下识别能力的同时，全面优化语音识别体验，准确率提升至 97.4%。凭借大模型在自然语言理解上的优势，能够深入解析复杂语句和逻辑，精准捕捉客户真实意图。对于已部署大模型机器人的企业，TCCC 还提供实时对话流对接，满足个性化需求。
腾讯云 TCCC 将一站式融合通信能力与 AI 相结合，助力数智医疗
AI 能力已深度融入腾讯云 CPaaS 的各项服务与实践场景。以物联网行业为例，近日腾讯云正式发布 AIoT 2.0 产品解决方案，为用户提供软硬一体、开箱即用的多模态能力，包括语音智能体 TWeTalk、视频智能体 TWeSee，结合 AIoT 基础平台的设备接入管理、消息通信能力、全链路音视频通信能力，为用户提供一站式端到端服务，同时支持智能硬件出海。
腾讯云 AIoT 2.0 产品解决方案
基于 AI 技术与多年的技术积淀，AIoT 构建了一个更加智能、多模态的连接网络，实现人、设备和系统之间的无缝互动。
「AI 不再是锦上添花的『选配』，而是提高竞争力的『必备』。如今，AI 已经上升为重构行业、驱动 CPaaS 智能升级的战略引擎。」腾讯云 CPaaS 团队表示。
领先技术服务全球用户
国际化解决方案持续升级
腾讯云也在不断提升全球服务能力。《报告》提到，腾讯云凭借稳定可靠的基础设施网络和领先的技术能力，成功帮助游戏、会议、教育和社交媒体等行业用户快速扩展通信需求，为各个国家与地区的用户找到更多增长点。
TRTC 全面升级海外音视频服务，全球端到端传输延迟平均低于 300 毫秒，抗丢包率超 80%，用户在全球各地都能享受超低延迟的流畅体验。此外，TRTC 在海外独立站点推出了针对多种场景的音视频产品，包括 Live、Call、Chat、Beauty AR 等，为企业提供快速拓展市场布局的有力支持。
IM 不断强化海外传输网络能力，领先的全球加速服务，既满足海外合规要求，又能更好地契合海外用户使用习惯，海外月活跃用户已超过 1 亿。
TCCC 加速提升国际化能力，建立了海外独立数据中心，凭借全球节点布局，提供高连通性、高可靠性和强安全性的国际客户联络服务。全渠道全媒体通信能力可灵活集成至业务系统中，支持自有国际语音号码对接，帮助用户快速搭建高效的全球联络中心。
目前，腾讯云已经服务了游戏、直播、跨境电商、金融等众多领域的海内外企业，包括亚太地区的新加坡出行平台 Ryde、韩国游戏巨头 Nexon、日本头部直播平台 MIXCHANNEL、新加坡流媒体服务商 BeLive、印尼数字银行 Allo Bank、非洲地区的音乐流媒体平台 Boomplay 等，为全球客户提供全面、易用、稳定的音视频通信解决方案。
随着智能化 CPaaS 不断发展，「AI+音视频」正成为企业拓宽业务深度与广度的关键驱动力。未来，腾讯云将持续打磨产品和解决方案，携手全球合作伙伴，共同推进 CPaaS 技术在更多行业场景的创新应用，为数字化升级注入强劲动力。
来源：互联网
